Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Kom erachter hoe het met je medewerkers gesteld is
Introductie
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een belangrijk HR-instrument. Omdat we steeds vaker thuiswerken is het belang ervan alleen maar toegenomen. Want we spreken onze collega’s minder. En als we ze spreken, is het vaker digitaal.
Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek blijf je op de hoogte van en in contact met je medewerkers.
Voor zowel jou, als organisatie of HR, en je werknemers heeft het voordelen:
- Voor jou omdat je concrete verbeterpunten uit het onderzoek haalt. Hierop kun je vervolgens specifieke maatregelen inzetten.
- Voor je werknemers omdat ze zich gehoord voelen en maatregelen aangeboden krijgen op de verbeterpunten. Hiermee verbetert het werkgeluk en de performance.
Maar wat is het precies? Waarom gebruik je het? En hoe zet je het in? Op deze pagina vertellen we je er alles over.
Inhoud:
Aan de slag met een MTO?
Zicht op pijnpunten, tevredenheid en betrokkenheid. Met ons medewerkerstevredenheidsonderzoek:
- kun je alles zelf: vragen(lijsten) aanpassen, versturen en analyseren
- 150+ voorbeeldvragen om uit te kiezen of zelf vragen opstellen
- voer je periodieke metingen, pulse-meting, thema onderzoek, eNPS en nog meer uit
Wat is een
medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is een HR-instrument. Je meet hiermee als werkgever of HR-professional de tevredenheid en het werkgeluk van medewerkers.
Een MTO bestaat uit een set van gevarieerde vragenlijsten. Deze vragenlijsten zijn gericht op bepaalde thema’s. Deze thema’s bespreken we verderop op deze pagina.
Na het analyseren van de resultaten stel je verbeterplannen op en implementeer je deze. Kun je bijvoorbeeld uit de resultaten concluderen dat 7 van de 10 werknemers een zekere mate van werkdruk ervaren? Dan is het tijd voor een gesprek.
Als HR-professional help je jezelf, en je organisatie, door voortdurend inzicht te hebben in de medewerkerstevredenheid. Het is namelijk een extra indicator waarmee je engagement en betrokkenheid kunt verhogen. En dat is goed voor het bedrijfsresultaat.
Waarom een
medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek heeft voor zowel de werkgever als de medewerker positieve gevolgen. Met de inzet maak je een kostbaar gebaar naar je medewerkers. Je geeft ze namelijk een (anonieme) stem, waardoor ze zich gehoord voelen.
Door te luisteren betrek en motiveer je werknemers. Door vervolgens verbeterplannen te maken, verhoog je de medewerkerstevredenheid. Gemotiveerde, gelukkige en tevreden medewerkers zijn productiever en werken met passie. Oftewel: je hebt dan bevlogen medewerkers!
Het onderzoek geeft antwoord op vragen als:
- Zit iedereen nog op de juiste plek?
- Zijn jouw medewerkers nog tevreden en gelukkig?
- Wat speelt er op de werkvloer?
- Hoe groot is de kans dat je medewerkers vertrekken binnen nu en een jaar?
Feedback van medewerkers biedt jou de kans om de werksfeer binnen teams te verbeteren. Na het achterhalen van de verbeterpunten stel je een verbeterplan op en bedenk je concrete maatregelen. Het liefst zelfs met de medewerkers.
Werksfeer is binnen duurzame inzetbaarheid ook een belangrijk onderwerp. Hier lees je meer over duurzame inzetbaarheid.
Ook interessant
Medewerkerstevredenheids- onderzoek met Bentlie
Met ons medewerkerstevredenheidsonderzoek:
- laat je je medewerkers zich (anoniem) gehoord voelen
- betrek en motiveer je medewerkers zodat tevredenheid toeneemt
Hierdoor creëer je gemotiveerde en gelukkige werknemers die effectief werken.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek: enkele voorbeeldvragen
Wij hebben een aantal voorbeeldvragen opgesteld, onderverdeeld in de volgende thema’s:
- werktevredenheid
- management
- werkomstandigheden
Wij raden aan om de antwoordschaal ‘zeer oneens’ t/m ‘zeer eens’ te gebruiken. Hiermee houd je de keuze beperkt, maar krijg je toch goed inzicht.
Werktevredenheid
- Ik ga met plezier naar mijn werk.
- Ik ben al met al tevreden met mijn werk.
- Mijn werk is uitdagend.
- Ik zou vrienden aanraden om voor deze organisatie te komen werken.
Management
- Ik ben tevreden over de ondersteuning van het management team / directie.
- Ik ben tevreden over de aanspreekbaarheid van het management team / directie.
- Ik ben tevreden over de beschikbaarheid van het management team / directie.
- Ik heb vertrouwen in het management van de organisatie.
- Ik heb een goede relatie met het management / directeur.
Werkomstandigheden
- Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe.
- Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur, materiaal, resources) om mijn werk goed te kunnen doen.
- Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren.
- Er blijft vrijwel nooit werk liggen waar ik niet aan toekom.
Verder kun je ook nog denken aan vragen over: organisatie, interne communicatie, arbeidsvoorwaarden en persoonlijke ontwikkeling.
Wil je een complete medewerkerstevredenheid vragenlijst? Deze stel je snel en gemakkelijk samen met onze MTO-tool. Wij hebben ruim 150 voorbeeldvragen voor jouw organisatie.
Aandachtspunten voor medewerkerstevredenheidsonderzoek
Voor medewerkerstevredenheidsonderzoek zijn er een aantal aandachtspunten. Hierdoor verhoog je de respons op jouw MTO-vragenlijst.
Aandachtspunten:
- Een overzichtelijke vragenlijst: een overzichtelijke vragenlijst met maximaal 50 items vult men sneller in dan een oneindige waslijst. Gebruik een antwoordschaal voor betere analyse.
- Relevante vragen: Gebruik vragen die aansluiten op een onderwerp of thema wat op dat moment binnen de organisatie of binnen een team leeft. Medewerkers delen dan eerder hun eigen mening of gedachten hierover.
- Focus op specifieke onderwerpen: hoe specifieker je het onderwerp kunt maken, des te specifieker je je vragen kunt stellen. Op deze manier kom je het best tot specifieke verbeterpunten.
- Stuur het aan de juiste groep mensen: misschien spelen bepaalde thema’s alleen in specifieke teams. Het heeft dan geen zin om deze vragenlijst aan de complete organisatie te sturen.
- Meet periodiek: wanneer je dezelfde MTO vaker uitstuurt, kun je het verloop in resultaten meten. De eerste keer dat je de vragenlijst stuurt is dan de nul-meting. De keren daarna meet je het effect van de maatregelen die je genomen hebt.
- Geef ruimte om antwoorden toe te lichten: zo kan een medewerker je nóg meer inzicht geven. Vaak worden voorbeelden genoemd of zelfs verbetertips gegeven. Maar maak het wel optioneel, anders verhoog je de drempel om de vragenlijst in te vullen.
Medewerkerstevredenheids- onderzoek met Bentlie
Met ons medewerkerstevredenheidsonderzoek:
- is je vragenlijst altijd overzichtelijk en relevant
- kun je alles volledig zelf instellen
- kunnen je medewerkers hun antwoorden toelichten
Resultaten van een
medewerkerstevredenheidsonderzoek
Je hebt natuurlijk pas iets aan een MTO als je iets doet met de resultaten. Hoe je daar mee aan de slag gaat leggen we in dit hoofdstuk uit.
Dat begint bij het communiceren van de resultaten. Eerst bij de directie en eventueel MT of OR. Daarna informeer je je werknemers. Probeer dit zo snel mogelijk te doen, dan ligt het nog vers in het geheugen.
Breng in kaart welke zaken je direct en eenvoudig kunt aanpakken. Communiceer ook deze verbeterplannen. Dat is weer goed voor de beleving bij je werknemers. Ze hebben door dat er écht wat met hun antwoorden gedaan wordt. En het zorgt ervoor dat je de tevredenheid snel verhoogt.
Verder is het altijd waardevol om samen met je werknemers maatregelen te bedenken. Dit kan bijvoorbeeld in een brainstorm. Maak het niet te breed of algemeen: richt je in de brainstorm op één thema.
Heb je goede en passende maatregelen gevonden? Mooi. Deel deze weer met je medewerkers. Leg ook uit waarom je deze maatregelen neemt. En geef er een termijn bij aan.
Stappenplan
medewerkerstevredenheidsonderzoek
Je weet nu precies wat een medewerkerstevredenheidsonderzoek is en wat de voordelen zijn. Maar hoe ga je aan de slag?
Stappenplan:
- Kiezen van de juiste stakeholders
Betrek de juiste partijen om er zeker van te zijn dat je de juiste afwegingen en keuzes maakt. - Vaststellen doel en thema’s
Kies je doel om zo je onderzoek duidelijk in te kaderen en belast je je medewerkers niet onnodig met (te) lange vragenlijsten.. Bepaal de thema’s om dit doel te kunnen bereiken. - Bepalen methode van onderzoek
Net zoals het doel en thema moet je ook van tevoren nadenken over welke methode van onderzoek je gaat gebruiken. - Opstellen van de vragenlijst en kiezen respondenten
Denk goed na over de vragen. Je moet de juiste vragen stellen als je wilt weten wat je medewerkers écht denken. Kies je respondenten en deel ze in groepen in, zodat je ook inzicht krijgt in verschillen per b.v. vestigingen. - Communiceren en uitsturen
Kondig aan dat je een MTO gaat uitvoeren en geef duidelijk aan waarom je dit doet. Dit verhoogt de invulbereidheid van je medewerkers. Stuur je MTO uit op het aangekondigde tijdstip naar je medewerkers. - Monitoren respons
Houd altijd in de gaten of je genoeg respons krijgt op je MTO. Is dit niet zo? Trek dan op tijd aan de bel. - Analyseren resultaten
Nadat het MTO is afgerond, kan je beginnen met de resultaten te analyseren. Waar liggen de pijnpunten? Wat gaat er goed? - Opstellen verbeterplannen
Vanuit hier stel je een verbetertraject op. Prioriteer je verschillende verbeterplannen en stel termijnen vast. - Terugkoppelen aan je medewerkers
Deel de resultaten van het MTO met je medewerkers en geef aan welke verbeterplannen er doorgevoerd gaan worden. - Evalueren
Heb jij de juiste resultaten uit je MTO kunnen halen? Gebruik deze kennis voor je volgende MTO. En hebben jouw verbeterplannen het gewenste effect gehad? Daar kom je achter met een vervolgMTO, meestal uitgevoerd na een (half) jaar.
Download het uitgebreide medewerkerstevredenheidsonderzoek stappenplan.
Is een medewerkerstevredenheidsonderzoek wettelijk verplicht?
Nee. Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is niet verplicht. Maar het is wel aan te raden.
In de Arbowet worden werkdruk, werkstress en ongewenst gedrag namelijk beschouwd als psychosociale arbeidsbelasting. De Arbowet stelt dat de werkgever een beleid moet voeren dat gericht is op het voorkomen hiervan. Of, als dit niet mogelijk is, het beperken van psychosociale arbeidsbelasting.
Het MTO is hét instrument om ook psychosociale arbeidsbelasting in kaart te brengen. En vervolgens op basis van de uitkomsten een verbeterplan op te stellen.
Aan de slag met een MTO?
Vraag je demo aan.
Want ons medewerkerstevredenheidsonderzoek:
- helpt bij het voldoen aan beleid voor de Arbowet
- brengt psychosociale arbeidsbelasting in kaart
- helpt je bij het opstellen van een verbeterplan hierop.
Wat kost een
medewerkerstevredenheidsonderzoek?
De kosten van een standaard MTO in je organisatie bij Bentlie zijn maar € 1,99 per persoon per maand. Met een abonnement houd je ook het verloop in de tijd bij! Het opzetten en analyseren van een MTO kost elders al snel zo’n € 25-30 per persoon.
Je kunt uit 150+ voorbeeldvragen kiezen en eenvoudig zelf het onderzoek versturen. Zo kun je niet alleen een hoop geld besparen, maar ook een hoop tijd.
Heb je hulp nodig bij de analyse? Vraag naar de mogelijkheden.
Deze organisaties werken al met ons
